Verizon
annoncé aujourd'hui
ses résultats du troisième trimestre
, confirmant son troisième trimestre consécutif de pertes de clients. L'avantage est que c'était le coup de pouce dont l'entreprise avait besoin, avec le
Dan Schulman, nouveau PDG
, s'engageant dans des changements transformateurs pour regagner les bonnes grâces des clients.
Verizon a gagné de l'argent mais a perdu des clients
D'un point de vue financier,
de Verizon
le troisième quart-temps n'a pas été si mauvais. Le chiffre d'affaires de l'entreprise a augmenté de 1,5 % pour atteindre 33,8 milliards de dollars, et le bénéfice est passé de 3,4 milliards de dollars au troisième trimestre 2024 à 5,1 milliards de dollars.
Les revenus des services sans fil ont également augmenté de 2,4 pour cent à 17,4 milliards de dollars. La société a perdu 7 000 clients de téléphones sans fil postpayés au troisième trimestre 2025, ce qui est lamentable, si l’on considère qu’elle a ajouté 18 000 clients au cours de la même période l’année dernière. Cependant, la société a perdu 51 000 abonnés postpayés au deuxième trimestre 2025, la situation semble donc s'améliorer.
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Le segment Business est un point positif avec une hausse de 51 000 clients. L'unité haut débit a enregistré de solides performances, ajoutant 306 000 clients d'accès fixe sans fil et fibre optique.
Même si le taux de désabonnement élevé ou le nombre de clients qui le quittent n’ont peut-être pas encore eu d’impact financier, on ne peut pas en dire autant de son classement sans fil. Avec
T-Mobile termine le trimestre avec 1 million de nouveaux clients
, il ne tardera peut-être pas à détrôner
Verizon
comme l'opérateur avec le plus d'abonnés. L'autre grand rival de l'entreprise,
AT&T
, a également ajouté 405 000 nouveaux clients au troisième trimestre.
Conscient de l'impopularité de l'entreprise, Schulman s'est engagé à apporter des changements drastiques et à passer à une culture axée sur le client. Il dit que malgré un excellent réseau, l’entreprise a perdu des parts de marché.
Nous allons rapidement passer à une culture axée sur le client, qui vise à satisfaire nos clients. Il ne s’agira pas de changements progressifs. Dan Schulman, PDG de Verizon, octobre 2025
Le nouveau PDGditque les clients veulent de la valeur – un aveu implicite que la hausse des prix a créé de la mésentente. La société vise également à simplifier ses plans, ce qui laisse entendre que de nouveaux projets pourraient être en route.
Au cours des dernières années, malgré nos investissements dans l'excellence du réseau, nous avons constamment perdu des parts de marché. Aujourd’hui, cela change. Nous tirerons parti de l’excellence de notre réseau pour augmenter notre part des ajouts nets. Dan Schulman, PDG de Verizon, octobre 2025
L’entreprise vise à rivaliser de manière plus agressive avec ses concurrents pour éviter le braconnage de clients. Il accélérera également sa stratégie de convergence pour séduire les clients qui souhaitent à la fois des services de mobilité et des services à large bande.
Verizon ne sera plus un terrain de chasse pour les concurrents. Dan Schulman, PDG de Verizon, octobre 2025
Enfin, comme T-Mobile,Verizonveut se concentrer davantage sur l’efficacité. Elle prévoit de réduire ses coûts et de simplifier ses opérations pour canaliser davantage d’investissements vers la croissance.
Un moment décisif pour Verizon
Depuis trop longtemps,Verizonpensait pouvoir s'en sortir en s'appuyant sur des clients de grande valeur qui ne se sentaient pas touchés par les changements de prix, même s'ils perdaient des abonnés. Trois quarts plus tard, elle a enfin compris que les hausses de prix étaient plafonnées.
T-Mobileest à portée de frappe d'un dépassementVerizonen tant que plus grand transporteur du pays, un exploit qu'il réalisera probablement bientôt.
Cependant, ce réveil brutal était peut-être exactement ce dont l’entreprise avait besoin pour son A-game.T-Mobile, en revanche, continue de croître, malgré une hausse des prix, une évolution rendue possible par ses taux précédemment bas.
Quoi qu’il en soit, les clients se tournent vers les Trois Grands, et siVerizonrelève le défi et se réinvente en tant que nouveau transporteur, ces pertes de clients s'avéreraient être une bénédiction déguisée.
Ce n'est pas si simple
Même si Schulman parle d’excellence des réseaux, on ne peut nier queT-Mobileest en tête en matière de 5G et même au-delà.Verizonne peut pas effacer cette avance simplement en offrant une meilleure valeur. Il doit également suivre le rythmeT-Mobiledans l'introduction de nouvelles technologies.
