Samedi, Verizon avait un problème de logiciel qui a conduit à un problème de réseau central, déconnectant des milliers de ses abonnés du réseau sans fil de l'opérateur. La panne a également forcé un grand nombre de ses utilisateurs d'iPhone à passer en mode SOS. Avec ce mode, les utilisateurs ne sont pas connectés à un réseau cellulaire et ne peuvent pas utiliser leur iPhone pour passer des appels ou utiliser des données. En mode SOS, les utilisateurs peuvent rapidement contacter les services d'urgence et leurs contacts d'urgence. Ce n'est que légèrement après minuit ce matin queVerizona déclaré qu'il avait complètement résolu le problème de son réseau qui a commencé samedi après-midi.
La panne massive du samedi de Verizon dure dimanche pour certains clients
Cependant, si vous passez par des publications sur les réseaux sociaux, il n'est pas clair si le problème a été complètement résolu samedi. Comme unVerizonLe client a écrit sur les réseaux sociaux dimanche après-midi: «Vous devez vous moquer de moi avec cette merde, pensé qu'ils avaient été réparés la merde hier, et maintenant j'ai le stupide f ***** g Sos sans service. C'est ridicule, comment peuvent-ils laisser leur service chier le lit si dur deux jours d'affilée. Peut-être le temps pour un nouveau transporteur pour moi.»
VerizonLes clients sontNon seulement les bras sur leur incapacité à se connecter au réseau cellulaire, ceux qui sont encore touchés ne peuvent pas croire que cela s'est produit deux jours de suite.VerizonLe service client a également été éteint, et ce n'est rien que le plus grand opérateur sans fil du pays voudrait se vanter. Les publications sur les réseaux sociaux arrivent toujours dimanche à se plaindre non seulement du service sans fil, mais aussi du manque de service client décent surVerizonpartie de la partie.
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Voici un exemple deVerizonLes abonnés traitant avec un mauvais service client: "Sérieusement énervé parce que chaque fois que nous appelons, nous sommes raccrochés et ne recevons jamais une vraie personne. J'ai passé un rappel hier, ils ont finalement appelé seulement pour nous accrocher. C'est un service absolument merdique."
QuelquesVerizonles clients qui comptent sur leur smartphone etunVerizonLa connexion pour travailler était bouleversée. Un client a dit qu'il avait un nouveau téléphone, et avecVerizonLe service en baisse, il n'a pas pu activer le nouveau combiné. Son ancien téléphone a été désactivé par le plus grand fournisseur sans fil du pays lorsqu'ils ont tenté de convertir la carte SIM intégrée à l'intérieur de l'appareil. Conclusion? Pas de service cellulaire pour celaVerizonclient.
Je suis sûr que je n'ai pas à vous dire comment nous tous comptons maintenant autant sur nos smartphones que lorsque nous ne pouvons pas les utiliser, de mauvaises choses se produisent. Découvrez ce queVerizonL'abonné a écrit: "Ma mère avait besoin d'une ambulance hier et même le 911 ne passerait pas. Je suis toujours rempli de rage. Absolument inacceptable." Les appels d'urgence auraient dû passer, même en tenant compte de la panne.
Certains clients de Verizon ont changé de transport pendant la panne
UnVerizonle client a vérifié l'état du réseau dans leVerizonL'application et on a dit que le redémarrage du téléphone pourrait aider. Elle et sa fille l'ont fait, et une fois que leurs téléphones ont redémarré, ils ont pu faire et prendre des appels. Un basé à ChicagoVerizonLe client a demandé un rappel. Lorsque le représentant est venu au téléphone, leVerizonLe client a demandé une sorte de compensation pour la panne et a été instantanément crédité de 20 $, c'est donc une stratégieVerizonLes abonnés pourraient considérer après avoir supporté la frustration qu'ils ont dû faire face le samedi et au dimanche.
Certains à gaucheVerizonhier pour d'autres raisons que la panne. «J'ai changé la nuit dernière à AT&T, ma facture pourVerizonétait environ 198 $,AT&Ta fini par être 80 $ moins cher dans l'ensemble avec de nouveaux téléphones. »
AvecVerizonPrenant un énorme coup de relations publiques avec cette énorme panne et T-Mobile embourbé dans sa controverse T-Life, il ressemble àAT&Tpourrait sortir de ce week-end en sentant une rose. Et si les restes de cette panne ne peuvent pas être totalement éliminés lundi matin,VerizonLe taux de désabonnement correspondra au taux de désabonnement deVerizonLes estomacs des cadres.
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