La consolidation semble être le mot du moment à AT&T, car un rapport indique queLe transporteur aura 22 centres d'assistance à l'intérieur d'AT&T en crédits d'aide dans six emplacements américains, selon des sources connaissant les plans. Ce rapport fait suite à un article plus tôt ce mois-ci qui a expliqué comment le PDG du transporteur, John Stankey, a écrit un mémo aux managers pour s'assurer que leur réflexion était alignée sur la direction que l'entreprise déménage.
AT&T cherche à consolider ses 22 centres d'aide dans six emplacements américains
Dans le même temps, Stankey essaie d'amener ses employés à retourner au bureau même pendant que Verizon essaie de profiter de la situation en cherchant à braconnerAT&Tles employés qui préfèrent travailler à domicile. L'entreprise, dit Stankey, passe à une «culture basée sur le marché» qui oblige les employés à travailler en étroite collaboration, en tirant dans la même direction. Pour les employés qui devraient travailler en étroite collaboration, leur permettre de faire leur travail à domicile devraient être absents, ce qui a été le but des commentaires RTO (Retour to Office) de l'exécutif fait plus tôt en août.
De même, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les employés travaillant dans 22 centres d'assistance soient aussi proches qu'ils le seront une fois que les bureaux seront consolidés en six emplacements américains, si les sources sont correctes. Ces bureaux de soutien ne sont pas pourAT&Tles clients, mais sont pour les employés du transporteur. Les gestionnaires auront deux semaines pour décider de déménager aux six emplacements ou de prendre leurs packages de départ et de perdre leur emploi. Les travailleurs syndiqués seront autorisés à rester dans le bureau qu'ils travaillent actuellement à faire un autre travail client.
Cependant, le mémo de Stankey pourrait être totalement sans rapport avec la consolidation des centres d'assistance, selon unAT&TLa réaction du porte-parole. D'un autre côté, unAT&TLe manager a déclaré que la note de la note de Stankey était en fait l'incitation nécessaire pour accélérer la consolidation des centres d'aide internes. Normalement,AT&Tdevrait prendre deux ans pour terminer cette décision.
Le même employé a ajouté que les gestionnaires d'aide seront transférés à Atlanta; Mesa, Arizona; Miami; Orlando; Richardson, Texas; et Tulsa, Oklahoma. Un gestionnaire déplaçant des centaines de kilomètres à l'un des emplacements susmentionnés a montréInitiés commerciauxune mémo deAT&Tà ces managers leur disant qu'ils devront payer leurs propres dépenses de déménagement. Une telle demande deAT&Tpourrait aider à rassembler ces employés commeAT&Tveut. Le seul problème est qu'ils seraient tous unis contre le transporteur.
Parlant de la relocalisation des centres d'assistance, leAT&TLe porte-parole a déclaré que cette décision aidera le fournisseur sans fil. "Il reflète des changements stratégiques en cours dans nos opérations de centre d'appels pour colocaliser des fonctions de travail similaires et améliorer l'efficacité, la cohérence et le travail d'équipe", a-t-il déclaré.
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Les plans d'action devront être créés par les chefs de département selon sixAT&Tles employés qui travaillent dans toute l'entreprise. Ces plans d'action comprendront des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes qui sont survenus dans une récente enquête pour les employés qui a été rempli par 99 000AT&Temployés. Même si certains négatifs ont été élevés dans l'enquête, le PDG Stankey a déclaré que 79% des répondants se sentaient engagés et se sont engagés dans leur travail.
AT&TJ'ai essayé quelque chose de similaire en 2023 lorsque 60 000 managers ont été transférés dans neuf zones métropolitaines de 300 emplacements aux États-UnisAT&Ta suivi cette décision avec un calendrier pour les employés qui les ont vus retourner au bureau cinq jours par semaine, un déménagement qui a commencé cette année et a entraîné une réduction du nombre de têtes dans l'entreprise. Au début de 2023,AT&Temployé plus de 160 000. Cette année, le transporteur a commencé avec 141 000 employés. Mais il doit faire quelques coupures pour devenir aussi maigres que la concurrence. Au début de cette année,VerizonA 99 000 employés, tandis que le nombre de têtes de T-Mobile était de 70 000.
