En septembre,
T-Mobile
a révélé que
les lignes gratuites étaient un outil pour fidéliser les clients
pour le long terme. La plupart
T-Mobile
les clients n’aiment pas moins les lignes gratuites après cette révélation.
T-Mobile
organise souvent des promotions
qui offrent aux clients une ligne gratuite ou à prix réduit pour l'ouverture d'une ou plusieurs lignes payantes. Lorsqu'on lui demande si ces lignes gratuites ont été converties ultérieurement en lignes payantes,
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Le président du Consumer Group, Jon Freier, a laissé entendre que la question n’avait pas une vue d’ensemble.
Freier a déclaré que les analystes utilisent souvent les lignes gratuites comme indicateur de la qualité de la clientèle. Il a souligné que l'augmentation des revenus des services postpayés montrait que la clientèle était solide.
Freier a également révélé que les lignes gratuites étaient un outil de fidélisation, destiné aux clients envisageant de supprimer leurs comptes. Cela pourrait potentiellement aider les clients mécontents à rester avec
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jusqu'à trois ans de plus qu'ils ne l'auraient fait. Cela rend leur valeur à vie client (CLV) ou leurs revenus totaux au cours de leur période d'activité.
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monter.
En savoir plus:
Ensuite, bien sûr, nous avons l’opportunité de différencier et d’approfondir davantage cette relation avec d’autres produits et services et d’obtenir de plus en plus d’adoptions de choses au-delà du smartphone, qu’il s’agisse de tablettes, de montres ou de services sans fil fixes avec notre haut débit domestique 5G.
-Jon Freier, président du groupe de consommateurs àT-Mobile, septembre 2025
Il permet égalementT-Mobilepour vendre aux clients d’autres produits ou services. Ainsi, même si les clients peuvent avoir l'impression queT-Mobilesupporte le coût de leurs lignes gratuites, la vérité est que la plupart d'entre eux finissent par donner encore plus d'affaires à l'entreprise, c'est donc un gain net pourT-Mobile.
Les clients s’en moquent. Nous avons interrogé nos lecteurs pour savoir s’ils pensaient que cette pratique était louche. 4 834 lecteurs ont répondu, et 2 247, soit 47 pour cent d'entre eux, ont déclaré que l'offre était mutuellement avantageuse pour le transporteur et ses clients.
Même si la majorité des répondants étaient d'accord avec l'utilisation de lignes gratuites pour générer plus d'affaires pourT-Mobile, 1 406, soit 29 pour cent, l'ont trouvé douteux.
D’autres se situaient quelque part entre les deux et se réconfortaient en sachant qu’au moins ils tiraient quelque chose de leurs années supplémentaires à l’école.T-Mobile, malgré toute augmentation potentielle des dépenses. Certains l’ont ignoré, soulignant que les lignes gratuites n’étaient en aucun cas contraignantes.
Les clients comprennent que les entreprises ne sont pas des organismes de bienfaisance et qu’elles ont des arrière-pensées derrière tout ce qu’elles font. Ce qui rend peut-être la plupart d’entre eux très tolérants dans ce cas, c’est qu’ils obtiennent une bonne affaire en retour. C'est un exemple pour les entreprises qui souhaitent non seulement fidéliser leurs clients, mais également augmenter leurs dépenses. Les clients n’hésiteront pas à approfondir leur relation avec vous tant qu’on prend soin d’eux.
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