Si vous avez un nouveau
Apple Watch série 11
, ou le produit phare
En savoir plus:
Apple Watch Ultra 3
, et vous ne parvenez pas à le faire fonctionner
Verizon
, eh bien, vous n'êtes pas seul.
Apparemment, il y a un problème majeur et certaines montres intelligentes d'Apple ne peuvent pas être activées, ce qui conduit, comme vous pouvez l'imaginer, à une expérience vraiment frustrante.
Il pourrait y avoir une solution, donc si vous êtes dans la même situation, continuez à lire.
Ce qui s'est passé?
Un utilisateur de Reddit du nom de « bitflogger »
décrit
passer huit jours et de nombreuses heures à essayer d'obtenir un nouveau
Apple Watch série 11
activé, et a déclaré l'expérience avec
Verizon
le soutien a été épuisant.
Selon l'utilisateur, les agents d'assistance avaient à plusieurs reprises du mal à lire les notes de cas, à communiquer clairement ou même à voir les bonnes informations lorsqu'ils étaient connectés au compte. La personne a déclaré avoir effectué plus de vingt tentatives pour coupler, dissocier et réinitialiser l'appareil, et avoir même demandé à Apple de remplacer la montre, mais le problème persistait.
L'utilisateur a expliqué que cela ne le dérangeait généralement pas de bénéficier d'une assistance par chat ou de parler à des agents dans différents pays, mais cette situation revenait toujours aux mêmes étapes sans aucun progrès. Ils ont déclaré que la seule personne d'assistance basée aux États-Unis qu'ils avaient contactée n'avait pas compris le problème et n'avait jamais répondu à l'appel promis par l'assistance Apple.
L'utilisateur a souligné qu'il était avec
Verizon
depuis plus de vingt ans, possèdent plusieurs lignes et traitent également avec l'entreprise en tant que client d'entreprise, mais ont néanmoins constaté ce qu'ils considéraient comme une baisse importante du service. Ils ont fait valoir que les prix ont augmenté alors que la qualité du soutien a diminué.
Ils ont également déclaré qu'il était presque impossible de joindre un superviseur ou une personne compétente et que les appels finissaient souvent par être acheminés à l'étranger vers des agents qui ne semblaient pas du tout conscients du problème d'activation. Après plus d’une semaine à répéter les mêmes étapes sans trouver de solution, l’utilisateur a déclaré qu’il ne savait pas quoi faire d’autre et a décrit la situation comme un cycle frustrant sans voie à suivre claire.
Un « représentant indirect » s’est joint à la discussion et a déclaré que les montres intelligentes sont « notoirement pénibles » à activer sur le réseau. De plus, ils affirment qu'il y a eu « un problème dans le système la semaine dernière » :
Ils ont déclaré que la seule solution qu'ils avaient trouvée était d'activer le forfait cellulaire, puis de passer à un autre forfait et de revenir à nouveau, même s'ils ne comprenaient pas pourquoi cela fonctionnait. Il aurait fallu deux heures et demie à un collègue pour comprendre cela. Ils ont également fait valoir que, à moins que manquer un appel ne coûte énormément d’argent à quelqu’un, les tracas n’en valent pas la peine. Selon eux, une montre Bluetooth fonctionne de la même manière pour un usage quotidien tant que le téléphone est à proximité.
Dans
autre
Dans les fils de discussion Reddit, les gens disent que c'est le plan Number Share Plus à blâmer ici et qu'il faut passer à la variante non-Plus Number Share :
Alors que plusieurs utilisateurs soulignent que cette stratégie a fonctionné pour eux, l'affiche originale indiquait qu'ils ne bénéficiaient même pas du forfait Number Share Plus.
Nous avons contactéVerizonet nous vous tiendrons au courant lorsqu'ils nous contacteront.
