L'avenir
T-mobile
Semble très différent de la version actuelle du transporteur. Le PDG Mike Sievert partira et
Un mois à partir d'aujourd'hui Srni Gopalan prend le relais
. Le règne de Sievert semblait très différent de celui de son prédécesseur (John Legere, une véritable licorne parmi les cadres sans fil) tout comme la vision de Gopalan pour
T-mobile
sera certainement différent de celui de Sievert. Quelle que soit cette vision, elle doit inclure un service client amélioré, qui a été une préoccupation majeure pour
T-mobile
abonnés.
Un client T-Mobile est bloqué en essayant d'obtenir un nouveau protecteur d'écran
Par exemple, un aboncement Reddit avec le nom d'utilisateurSosobored85 a écrit sur son parcours frustrantalors qu'il cherchait à obtenir un protecteur d'écran de remplacement pour son pixel 9 pro xl. Cela ne devrait pas être un problème majeur, mais grâce au service du service à la clientèle du transporteur, il s'est transformé en un conte divertissant, mais aussi éteint. Après avoir contactéT-mobileService client il y a trois semaines, leT-mobileL'abonné a été invité à visiter l'un des magasins du fournisseur sans fil, mais un représentant a été informé que l'emplacement ne portait plus le protecteur d'écran pour son téléphone.
En rentrant chez moi du magasin, le client a appeléT-mobileService client et a parlé avec, comme il l'a dit, "un représentant du centre d'appels dont l'accent épais le rendait presque incompréhensible." Le représentant du centre d'appels a été informé par leT-mobileClient qu'il a dû commander l'écran de remplacement par le biais de son assurance, et le représentant du service client lui a dit que cela devrait être commandé dans un magasin physique.
Le service client T-Mobile ne peut pas gérer un remplacement simple
Enfin, après avoir fait des allers-retours avec leT-mobileGuy du service client, le client l'a finalement convaincu de commander le protecteur d'écran. Une semaine plus tard, un colis arrive deT-mobile,Et il semblait que ce cauchemar était terminé; En fait, ça commençait juste car à l'intérieur de la boîte n'était pas un protecteur d'écran pour unPixel 9 pro xl,Mais un étui de téléphone! Et le lendemain, un autre colis arrive du transporteur. Serait-ce le protecteur d'écran demandé? Non. C'était un autre cas de téléphone!
Alors, leT-mobileL'abonné a de nouveau appelé l'entreprise et a été informé qu'un gestionnaire travaillerait sur la question et qu'il recevrait bientôt des informations de suivi. Ce dernier n'est jamais venu, mais quelques jours plus tard, un autre paquet deT-mobilea été livré et cette fois, c'était un protecteur d'écran. Cependant, au lieu d'un protecteur d'écran pour lesPixel 9 pro xl, la boîte contenait un protecteur d'écran pour le pixel 9/9 pro. En d'autres termes, l'accessoire envoyé était pour le mauvais téléphone.
LeT-mobileL'abonné a écrit: «Il est en train de mettre l'esprit comment une entreprise de plusieurs milliards de dollars peut échouer à cela de façon spectaculaire sur un ordre de base« point-et clic ». Ce n'est pas une seule erreur; c'est une ignorance systémique à détail qui a perdu des semaines de mon temps.»
Aussi fou que soit cette histoire, unT-mobileRep a révélé qu'il y avait une application quile transporteura pour son équipe de vente appelée recherche p360 disponible sur les tablettes utilisées par les représentants à l'intérieurT-mobilemagasins. Ce représentant indique qu'à l'aide de l'application, il n'aurait pas dû prendre seulement cinq minutes pour que le représentant en magasin d'origine commander le remplacement du protecteur d'écran.
AvecT-mobileSelon le point de faire une énorme transition, un autre membre de l'équipe de vente du transporteur a donné son évaluation. «Attendez-vous à beaucoup plus d'incompétence comme celle-ciT-mobilePousse de plus en plus de représentants titulaires par la porte en faveur de personnes qui ne réalisent pas à quel point le travail s'est terminé au fil du temps. Eh bien, c'est ce que veut le siège social. Économise quelques dollars en dépenses chaque année, donc cela en vaut la peine. »
Il y a quelques choses que Srni Gopalan devra corriger quand il prendra le relais. Les objectifs de performance mensuels pour les représentants (appelés mesures) doivent être modifiés pour arrêterT-mobileLes vendeurs de l'ajout d'accessoires, d'assurance et de lignes téléphoniques aux commandes du client sans leur consentement. Le service client est un autre domaine qui doit être remanié. Le PDG entrant a quatre semaines pour trouver quelques idées. Voyons ce qu'il peut faire.
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