Edgar Cervantes / Android Authority
TL; Dr
- Amazon paiera 2,5 milliards de dollars pour régler les demandes de FTC sur les inscriptions et les annulations Prime.
- La FTC a déclaré qu'Amazon avait «trompé et piégé» les personnes dans des abonnements récurrents.
- Les personnes qui se sont inscrites à Prime aux États-Unis entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 pourraient être admissibles à un paiement.
Avec la prochaine vente de premier ordre d'Amazon à quelques semaines, la société aurait pu faire sans les gros titres que son service d'abonnement fait aujourd'hui. Amazon a simplement accepté de payer 2,5 milliards de dollars pour régler les réclamations qu'elle a rendu les inscriptions de grande entier trop faciles et les annulations trop difficiles.
Comme indiqué par, le règlement est venu quelques jours dans un procès sur le jury de Seattle provenant d'un. Les régulateurs ont accusé Amazon de diriger les gens dans les abonnements de premier ordre lors de la caisse en mettant en évidence les avantages de livraison gratuits tout en jouant le coût, puis en rendant difficile le départ d'un processus d'annulation qui impliquait plusieurs écrans et offres de pression.
En interne, Amazon a même fait référence à ce flux d'annulation comme iliade, après le célèbre poème grec. La présidente de la FTC, Lina Khan, l'a résumé en disant que la société avait «trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement».
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Le règlement comprend 1 milliard de dollars de pénalités et 1,5 milliard de dollars de paiements des clients, ce qui correspond à environ 51 $ chacun si vous êtes admissible. La FTC a déclaré que c'était l'une des plus grandes colonies de son histoire. Amazon n'a admis aucun acte répréhensible dans le cadre du règlement, affirmant qu'il avait déjà simplifié le processus d'annulation et que les inscriptions principales sont claires.
Est-ce que je suis admissible à un paiement?
Comme indiqué dans leordonnance du tribunal, vous pourriez être éligible si vous vous êtes inscrit à Prime aux États-Unis entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Cela comprend toute personne qui a été poussée dans une adhésion lors du départ ou toute personne qui a tenté d'annuler en ligne mais n'a pas terminé le processus, peut-être abandonnant en cours de route ou en cliquant accidentellement sur l'une des offres de rétention d'Amazon.
Si vous vous qualifiez, il y a deux façons de faire de l'argent à vous. Certains clients obtiendront un remboursement automatique s'ils n'utilisaient pas plus de trois avantages supérieurs après s'inscrire, avec des paiements plafonnés à 51 $. Cela doit être envoyé dans les 90 jours.
Quiconque a utilisé pas plus de dix avantages privilégiés sera invité à remplir un formulaire de réclamation. Amazon doit vous envoyer un e-mail et vous envoyer un e-mail, plus publier un lien sur un site Web de règlement spécial, vous n'aurez donc aucun problème à trouver votre formulaire. Vous pouvez également revenir à 51 $. Vous aurez jusqu'à 180 jours pour répondre, et un superviseur indépendant surveillera le processus de remboursement pour s'assurer qu'Amazon suit.
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Prime est au cœur des affaires d'Amazon. Aux États-Unis, environ 200 millions de personnes aux États-Unis, et le programme a rapporté plus de 44 milliards de dollars l'an dernier grâce à des frais d'adhésion. Les clients principaux achètent également plus fréquemment que les non-membres, ce qui en fait les acheteurs les plus précieux de l'entreprise.
Le timing est gênant. Avec les jours de premier plan à venir les 7 et 8 octobre, Amazon exhorte plus de gens à commencer ou à redémarrer un procès. Nous soulignerons certaines des meilleures offres technologiques pendant l'événement, mais si vous vous inscrivez uniquement aux réductions, vous voudrez peut-être définir un rappel pour annuler par la suite.
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